Livraisons et retours

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Expéditions

Les colis sont généralement expédiés dans les 3 à 4 semaines après réception de votre paiement. Le mode d’expédition sera fait en fonction du mode de livraison choisi lors de votre commande.
Une fois expédiée, la livraison se fait en général en 72h.

Si vous souhaitez une livraison Colissimo avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un numéro de suivi qui vous permettra de tracker en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Dans le cas où vous refuseriez un colis sans nous avoir prévenu de votre souhait d’annuler votre commande, nous déduirons les frais de port et 20% du montant de la commande de votre remboursement.

Retours et remboursements

Retours

Avant d’effectuer le retour de votre produit, vous devez nous contactez à southballbrand@gmail.com afin de connaître l’adresse de retour ainsi que la bonne marche à suivre.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles de valeurs, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé, tel que vous l’avez reçu initialement

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables dans le cas d’une erreur qui ne viendrait pas de nos services.
Les articles en déstockage ne sont pas remboursables.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : southballbrand@gmail.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Envoyez-nous un e-mail à southballbrand@gmail.com et nous vous donnerons la procédure à suivre.

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